廣漢廣能耐火保溫材料有限公司
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售后服務(wù)
售后服務(wù)管理目的
為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足用戶的的需求，******用戶在使用我公司產(chǎn)品時(shí)，能發(fā)揮較大的效益，提高用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率， 制定售后服務(wù)管理制度和工作流程
售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求
1.售后服務(wù)人員必須樹(shù)立用戶滿意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶服務(wù)，不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角
2.在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問(wèn)題，用戶問(wèn)題無(wú)法解答時(shí)，應(yīng)耐心解釋，并及時(shí)報(bào)告售后服務(wù)總部協(xié)助解決
3.服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動(dòng)服務(wù)，和用戶監(jiān)理良好的關(guān)系
4.接到服務(wù)信息，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的， 在客戶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的******
5.不允許服務(wù)人員向用戶索要財(cái)務(wù)或變相提出無(wú)理要求
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